Termos de uso

O Audyto é um produto da Hoop Tecnologia da Informação LTDA(nome fantasia Hoop Company), CNPJ nº 29.920.190/0001-47 (“Audyto”, “nós”) — uma plataforma SaaS de analytics e auditoria de atendimento via WhatsApp Business. O serviço conecta números WhatsApp Business por meio da integração oficial da Meta e transforma o fluxo de mensagens em métricas: volume, conversas, tempo de resposta e análise de sentimento.

O Audyto é estritamente read-only: a plataforma não envia mensagens, não responde contatos e não interage com terceiros em nome do cliente. Nenhuma funcionalidade de envio é oferecida.

• Você deve fornecer informações verdadeiras no cadastro e manter suas credenciais em sigilo;
• A conta é da empresa (tenant); usuários adicionais podem ser convidados com papéis de acesso distintos;
• Você é responsável por toda atividade realizada na sua conta;
• É necessário ter poderes para conectar os números WhatsApp Business da empresa à plataforma.

Ao conectar um número, você declara que possui base legal adequada para o tratamento das conversas de seus contatos (LGPD) e que cumpre os termos da plataforma WhatsApp Business da Meta. O Audyto atua como operador desses dados, processando-os exclusivamente para gerar as métricas contratadas, conforme a política de privacidade.

• Todo plano inicia com período de teste gratuito de 11 dias, sem necessidade de cartão de crédito;
• Ao final do trial, a continuidade do uso depende da contratação de um plano pago;
• Os pagamentos são processados pela Stripe, em ciclos mensais, nos valores vigentes na contratação;
• Cada plano possui limites de uso (workspaces, membros, conexões, conversas analisadas, mensagens e insights de IA); ao atingi-los, recursos podem ser limitados até upgrade;
• Você pode cancelar a qualquer momento; o acesso permanece até o fim do ciclo já pago. Não há reembolso proporcional, salvo exigência legal.

É vedado:

• Usar o serviço para finalidade ilícita ou em violação aos termos da Meta;
• Conectar números de terceiros sem autorização;
• Tentar burlar limites de plano, mecanismos de segurança ou isolamento entre contas;
• Revender o serviço fora do programa oficial de parceiros;
• Realizar engenharia reversa, varredura ou sobrecarga intencional da plataforma.

O software, a marca e o conteúdo do Audyto são de nossa propriedade. Os dados das suas conversas são seus: concedemos a você acesso a eles e às métricas derivadas durante a vigência do contrato, e você nos concede licença de processamento limitada à prestação do serviço.

Empregamos os melhores esforços para manter o serviço disponível e íntegro, mas ele depende de serviços de terceiros (Meta, Stripe, provedores de nuvem) e é fornecido “no estado em que se encontra”. Na máxima extensão permitida em lei, nossa responsabilidade total limita-se ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao evento. Não respondemos por lucros cessantes ou danos indiretos.

Você pode encerrar a conta a qualquer momento. Podemos suspender ou encerrar contas que violem estes termos, mediante notificação quando cabível. Após o encerramento, os dados são tratados conforme a política de privacidade e a página de exclusão de dados.

Estes termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de São Paulo/SP para dirimir controvérsias. Podemos atualizar estes termos; mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência razoável.

Dúvidas: contato@audyto.com.