1. Se você é cliente do Audyto (empresa)
Para excluir sua conta e todos os dados associados, você pode:
- Pelo painel: acesse Configurações no dashboard e solicite o encerramento da conta; ou
- Por e-mail: envie uma mensagem para privacidade@audyto.com com o assunto “Exclusão de dados”, a partir do e-mail cadastrado na conta.
A exclusão abrange:
- Dados cadastrais dos usuários da conta (nome, e-mail);
- Workspaces e conexões de números WhatsApp Business;
- Contatos, conversas e mensagens ingeridas;
- Métricas, análises de sentimento e agregados derivados;
- Tokens de API e webhooks configurados.
Dados de faturamento podem ser retidos pelo prazo exigido pela legislação fiscal e tributária brasileira, de forma segregada.
2. Se você é contato final (cliente de uma empresa que usa o Audyto)
Se você conversou pelo WhatsApp com uma empresa que utiliza o Audyto e deseja a exclusão das suas mensagens, recomendamos contatar primeiro a própria empresa (controladora dos dados). Você também pode nos acionar diretamente:
- Envie um e-mail para privacidade@audyto.com com o assunto “Exclusão de dados — contato final”;
- Informe o número de telefone (com DDD) usado nas conversas;
- Se souber, informe o nome da empresa com a qual conversou.
Localizaremos e excluiremos as mensagens, dados de contato e análises associadas ao seu número em nossa base, e confirmaremos a conclusão por e-mail.
3. Exclusão via Meta/Facebook
Caso você tenha removido a permissão do Audyto na sua conta Meta (Configurações do Facebook → Integrações comerciais), a Meta nos notifica e iniciamos automaticamente o processo de exclusão dos dados vinculados àquela autorização. Esta página atende ao requisito de Data Deletion Instructions da plataforma Meta.
4. Prazos e confirmação
- Confirmamos o recebimento da solicitação em até 2 dias úteis;
- A exclusão é concluída em até 30 dias corridos;
- Você recebe uma confirmação por e-mail ao final do processo;
- Backups são expurgados no ciclo seguinte de rotação, em no máximo 90 dias.
5. Dúvidas
Consulte a política de privacidade ou escreva para privacidade@audyto.com.
O Audyto é operado pela Hoop Tecnologia da Informação LTDA (Hoop Company), CNPJ nº 29.920.190/0001-47.