Política de privacidade

O Audyto é um produto da Hoop Tecnologia da Informação LTDA(nome fantasia Hoop Company), inscrita no CNPJ sob o nº 29.920.190/0001-47, com sede no Brasil (“Audyto”, “nós”).

O Audyto é uma plataforma de analytics e auditoria de atendimento via WhatsApp Business. Para fins da LGPD, atuamos como operador em relação aos dados das conversas dos clientes das empresas contratantes (que são as controladoras desses dados) e como controlador em relação aos dados cadastrais dos usuários da plataforma.

Dados de conta: nome, e-mail, senha (armazenada com hash), empresa e setor, fornecidos no cadastro.

Dados de atendimento: ao conectar um número WhatsApp Business pela integração oficial da Meta, recebemos — exclusivamente por leitura — mensagens, contatos e metadados das conversas desse número (conteúdo, horários, direção e telefone dos contatos), que são processados para gerar métricas de volume, tempo de resposta e sentimento.

Dados de pagamento: processados pela Stripe. Não armazenamos números de cartão em nossos servidores.

Dados técnicos: registros de acesso (IP, navegador, data e hora), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.

• Prestar o serviço contratado: gerar métricas e dashboards de atendimento;
• Classificar o sentimento das conversas por meio de inteligência artificial;
• Processar pagamentos e gerenciar a assinatura;
• Comunicar atualizações relevantes do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

O que nunca fazemos: enviar mensagens em seu nome, responder seus contatos, vender ou compartilhar dados de conversas para fins de publicidade. O Audyto é read-only por arquitetura.

Tratamos dados pessoais com fundamento na execução de contrato (prestação do serviço), no legítimo interesse (segurança e melhoria da plataforma), no cumprimento de obrigação legal e, quando aplicável, no consentimento. Cabe à empresa contratante garantir base legal adequada para o tratamento das conversas de seus próprios clientes.

Compartilhamos dados apenas com:

• Meta Platforms — integração oficial do WhatsApp Business (recepção de mensagens via webhooks);
• Stripe — processamento de pagamentos;
• Provedores de infraestrutura em nuvem — hospedagem e armazenamento, sob contratos de confidencialidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Os dados trafegam criptografados (TLS), são armazenados com isolamento por cliente (multi-tenant) e o acesso interno é restrito e auditado. Mantemos os dados enquanto a conta estiver ativa; após o encerramento, são excluídos ou anonimizados, ressalvadas as retenções exigidas por lei (por exemplo, registros fiscais).

Como titular, você pode solicitar a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados;
• Eliminação dos dados tratados com consentimento;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento.

Para exercer seus direitos, escreva para privacidade@audyto.com. Para exclusão completa de dados, consulte também a página de exclusão de dados. Respondemos em até 15 dias.

Podemos atualizar esta política periodicamente. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou aviso na plataforma, com a data de atualização sempre indicada no topo desta página.

Dúvidas sobre privacidade e proteção de dados: privacidade@audyto.com.